FAQ | Domande Frequenti

Mascherine Mycroclean

  • Le mascherine sono conformi alle normative attuali in materia di Coronavirus?

    Le mascherine Mycroclean hanno ottenuto il Parere Favorevole per la Produzione, Commercializzazione ed Utilizzo dell'Istituto Superiore di Sanità n. 0017480 18.05.2020 D42, come dispositivi di tipo II ad uso medicale, garantito dal coefficiente di BFE pari al 99,8%. Possono essere usate da tutti, anche in campo ospedaliero e garantiscono alta protezione contro virus e batteri.

  • A quale tipologia corrispondono le mascherine?

    Il tessuto delle mascherine Mycroclean è equiparabile per capacità protettiva alle FFP2. Le mascherine hanno ottenuto il Parere Favorevole per la Produzione, Commercializzazione ed Utilizzo dell'Istituto Superiore di Sanità n. 0017480 18.05.2020 D42, come dispositivi di tipo II ad uso medicale, garantito dal coefficiente BFE elevato, pari al 99,8%.

  • Che capacità di filtrazione hanno le mascherine?

    Le mascherine Mycroclean hanno superato eccellentemente tutti i test effettuati in laboratori preposti e hanno ottenuto il Parere Favorevole per la Produzione, Commercializzazione ed Utilizzo dell'Istituto Superiore di Sanità n. 0017480 18.05.2020 D42, come dispositivi di tipo II ad uso medicale. Sono costituite da materiali di origine preferenziale C.E.E. e hanno una capacità di filtrazione batterica (BFE) pari al 99,8% e di filtrazione particellare (PFE) pari al 95%, sia in entrata che in uscita.

  • Quando bisogna indossare la mascherina? È obbligatoria?

    Ai fini del contenimento della diffusione del virus Covid-19, è obbligatorio usare protezioni delle vie respiratorie nei luoghi chiusi accessibili al pubblico, inclusi i mezzi di trasporto e in tutte le occasioni in cui non sia possibile garantire continuativamente il mantenimento della distanza di sicurezza. L’obbligatorietà dell’uso in alcune Regioni è stata estesa anche ad altri contesti. In questi casi, è consigliabile verificare le normative della Regione di appartenenza e affidarsi al buonsenso.

  • Quanto costano le mascherine?

    Le mascherine hanno un costo differente, per utenti privati e utenti aziende. Per gli utenti privati, il costo per singola mascherina BP2020V3 è di €8,90. Il costo per singola mascherina BP2020V3 TN è di €13,50. Il costo per singola mascherina BP2020V3JUNIOR è di €9,40. Per le aziende, il costo per singola mascherina BP2020V3 è di €6,00. Il costo per singola mascherina BP2020V3 TN è di €9,50. Il costo per singola mascherina BP2020V3JUNIOR è di €6,50.

  • Qual è la differenza tra le due versioni per adulti?

    La mascherina BP2020V3TN è composta da tessuto lavabile in lavatrice fino a 60°C per 100 lavaggi circa. Ed è costituita da un doppio strato, con strato esterno idrorepellente. La mascherina BP2020V3 è costituita da un unico strato di tessuto lavabile in lavatrice fino a 60°C, fino a 500 lavaggi circa. È estremamente valida, ma meno idrorepellente della versione a doppio strato.

  • Le mascherine Mycroclean sono chirurgiche?

    No, il tessuto delle mascherine Mycroclean può essere equiparato per capacità di filtrazione alle FFP2. Le mascherine hanno ottenuto il Parere Favorevole per la Produzione, Commercializzazione ed Utilizzo dell'Istituto Superiore di Sanità n. 0017480 18.05.2020 D42, come dispositivi di tipo II ad uso medicale, garantito dal coefficiente BFE elevato, pari al 99,8%. Garantiscono, pertanto, una protezione più elevata rispetto al tipo chirurgico.

  • Le mascherine per bambini sono disponibili?

    Si, Mycroclean commercializza anche mascherine pediatriche lavabili e riutilizzabili altamente protettive, adatte a bambini di differenti età. Le mascherine Junior sono acquistabili online, attraverso il form disponibile cliccando qui. Per utenti privati, il costo per singola mascherina BP2020V3JUNIOR è di €9,40. Per le aziende, il costo per singola mascherina BP2020V3JUNIOR è di €6,50.

  • La mascherina è obbligatoria anche per i bambini?

    A partire dai 6 anni, i bambini hanno l’obbligo di indossare la mascherina, con particolare attenzione alla scelta della forma e della misura. Le mascherine Mycroclean Junior per ragazzi di 9-12 anni, sono disponibili cliccando qui. Le mascherine Mycroclean Kid adatte a bambini di età compresa tra 6 e 9 anni, sono disponibili presso il network di distribuzione nazionale. È possibile trovare il rivenditore più vicino, cliccando qui.

  • Le mascherine sono disponibili in diverse misure?

    Le mascherine Mycroclean sono disponibili per adulti, adolescenti e bambini. Ogni versione è prodotta in misura unica, per essere facilmente indossabile e adattabile su ogni tipologia di viso.

  • Come faccio a capire se una mascherina è autentica?

    Le mascherine Mycroclean sono identificate da un numero seriale progressivo che ne garantisce l'autenticità.

  • Dove posso visualizzare le specifiche tecniche delle mascherine?

    La scheda informativa contenente le specifiche tecniche delle mascherine Mycroclean è disponibile online, nella sezione dedicata ai prodotti. Clicca qui.

  • Le mascherine sono usa e getta?

    No, le mascherine Mycroclean sono riutilizzabili e lavabili a 60°. Non sono prodotti usa e getta, ma articoli altamente protettivi. Una scelta di qualità per la salvaguardia della propria salute e una soluzione ecosostenibile, per il rispetto dell'ambiente.

  • Posso scegliere il colore delle mascherine prima dell'acquisto?

    No, non è possibile effettuare la scelta del colore. I colori ricevuti saranno casuali.

  • Porto gli occhiali, le mascherine Mycroclean sono adatte a me?

    La grande traspirabilità e leggerezza delle nostre mascherine, le rendono molto comode da indossare anche per i portatori di lenti da vista o sole. Indossandole nel modo corretto, garantiscono l’antiappannamento degli occhiali.

  • Ho dei sintomi di infezione respiratoria. Posso usare le mascherine Mycroclean?

    Si, le mascherine Mycroclean sono dispositivi di protezione sicuri, sia in entrata che in uscita. Hanno ottenuto il Parere Favorevole per la Produzione, Commercializzazione ed Utilizzo dell'Istituto Superiore di Sanità n. 0017480 18.05.2020 D42, come dispositivi di tipo II ad uso medicale, garantito dal coefficiente BFE elevato, pari al 99,8%.

  • Sono un operatore sanitario, posso utilizzare le mascherine Mycroclean?

    Le mascherine Mycroclean hanno ottenuto il Parere Favorevole per la Produzione, Commercializzazione ed Utilizzo dell'Istituto Superiore di Sanità n. 0017480 18.05.2020 D42, come dispositivi di tipo II ad uso medicale. Pertanto, sono conformi all’utilizzo anche in campo ospedaliero e in ambienti sanitari.

  • In caso di usura, come posso smaltire le mascherine?

    Le mascherine Mycroclean possono essere smaltite come rifiuti solidi urbani (RSU), salvo nel caso in cui siano state contaminate. In tal caso, dovranno essere smaltite come rifiuti speciali. L’involucro esterno che confeziona il kit, è da smaltire come plastica.

  • È possibile richiedere mascherine con iniziali personalizzate?

    Le uniche personalizzazioni effettuabili sulle mascherine Mycroclean sono le stampe di loghi o simili. Non è possibile ricamare sulla mascherina, in quanto il tessuto che viene bucato dall’ago perde la sua capacità protettiva. Per richiedere la stampa delle mascherine, prima di effettuare l’ordine è possibile contattare il servizio di assistenza clienti all’indirizzo mascherine@mycroclean.com, specificando la richiesta.



  • Perché le mascherine Mycroclean non hanno la clip stringi naso?

    Le mascherine Mycroclean sono cucite con un tessuto leggero e traspirante, ideato per una facile adattabilità anche senza componenti stringi naso e pensato per uso quotidiano. A seguito di numerose richieste, è stata avviata la produzione del modello provvisto di clip stringi naso che sarà presto acquistabile anche online, cliccando qui. Al momento, è possibile richiedere questa specifica via email all’indirizzo info@mycroclean.com. Il prezzo per la versione BP2020V3 con clip stringi naso è pari a €10,80; quello per la versione BP2020V3TN con clip stringi naso è pari a €15,40.

  • I tessuti di cui sono composte le mascherine possono nuocere alla salute?

    No, le mascherine Mycroclean non contengono componenti tossiche o dannose per la salute di chi le indossa.

Ordini & Spedizioni

  • Come faccio ad effettuare un ordine?

    Le mascherine Mycroclean per adulti e bambini sono acquistabili online sia per utenti privati che per aziende, partite iva e istituzioni. Visita il form e compila i campi richiesti per procedere, cliccando qui.

    Per i privati l'ordine minimo è di un kit (pacchetto) contenente 10 mascherine. Il costo per singola mascherina BP2020V3 è di €8,90. Il costo per singola mascherina BP2020V3 TN è di €13,50. Il costo per singola mascherina BP2020V3JUNIOR è di €9,40. Per le aziende, l'ordine minimo è di 100 mascherine, in pacchetti da 50 mascherine cadauno. Costo per singola mascherina BP2020V3 è di €6,00. Il costo per singola mascherina BP2020V3 TN è di €9,50. Il costo per singola mascherina BP2020V3JUNIOR è di €6,50 (e sono imbustate singolarmente).

  • Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

    I tempi di consegna sono stimati su 3 giorni lavorativi dal momento in cui viene effettuato il pagamento. In casi eccezionali o situazioni di emergenza, le tempistiche indicate potrebbero subire delle alterazioni.

  • Quanto costa la spedizione?

    Il costo della spedizione delle mascherine è fisso ed è pari a €20. Non dipende dall'azienda, ma dal lavoro straordinario che stanno facendo le compagnie di spedizione per assicurare le consegne in tutta Italia con la massima rapidità, in circa 3 giorni lavorativi.

  • Come verifico lo stato del mio ordine?

    A seguito dell'ordine il sistema invia un'email di conferma dell'avvenuta ricezione all'indirizzo indicato in fase di compilazione del form, contenente anche le specifiche relative all'importo totale da pagare, il metodo di pagamento e le coordinate per la spedizione. Quando l'ordine è pronto, viene inviata una nuova email con la conferma della sua evasione e spedizione, corredata da numero di tracciabilità del pacco.

    Per verificare lo stato di lavorazione dell'ordine in tutte le sue fasi, è possibile contattare il servizio di assistenza clienti dedicata all'indirizzo email mascherine@mycroclean.com oppure telefonicamente, al numero 0250047009.

  • È possibile acquistare quantità personalizzate o pezzi singoli?

    Per acquisti al dettaglio, è possibile rivolgersi a una delle farmacie autorizzate. La lista dei punti vendita è disponibile cliccando qui. È possibile richiedere la personalizzazione delle mascherine, contattando il servizio di assistenza clienti all’indirizzo mascherine@mycroclean.com.

  • È possibile effettuare un ordine, con ritiro a mano presso Mycroclean Italia?

    No, questa opzione non è attiva per garantire il rispetto delle norme sul distanziamento sociale. La consegna a domicilio è l'opzione più comoda, veloce e sicura.

  • Post acquisto, come faccio a ricevere la fattura?

    Per ordini da utenti azienda, la fattura viene emessa automaticamente in formato elettronico. Per ordini da utenti privati, occorre richiedere esplicitamente il documento, contattando il servizio di assistenza clienti al numero 0250047009 e comunicando i riferimenti dell'ordine.

  • Non ho ricevuto l'email di conferma. Come faccio a sapere se l'ordine è andato a buon fine?

    A seguito dell'ordine, il sistema invia in automatico un'email di conferma dell'avvenuta ricezione all'indirizzo indicato in fase di compilazione del form. Consigliamo di controllare in tutte le cartelle della casella di posta elettronica, anche in spam. Mittente: info@mycroclean.com. In caso di mancata ricezione dell'email, è possibile contattare il servizio di assistenza clienti al numero 0250047009, comunicando i riferimenti dell'ordine.

  • È possibile effettuare un ordine tramite gruppi di acquisto?

    È possibile acquistare per mezzo di gruppi di acquisto. Per maggiori informazioni, è attivo il servizio di assistenza clienti, al numero 0250047009.

Uso, lavaggio e manutenzione

  • Come si lavano le mascherine?

    Le mascherine Mycroclean possono essere lavate come un comune capo di abbigliamento, in lavatrice impostando il programma a 60°, con detergente domestico, o a mano lasciando il prodotto in ammollo. È sconsigliato utilizzare ammorbidente e candeggina. Queste procedure sono sufficienti a mantenere inalterato il potere protettivo delle mascherine.

  • Qual è il modo corretto di indossare la mascherina?

    Le mascherine Mycroclean sono prodotte per essere facilmente indossabili e adattabili su ogni tipologia di viso. Sia per i modelli da adulti, che per quelli pediatrici, la parte più stretta deve ricoprire il naso, quella più ampia è da posizionare davanti alla bocca e gli elastici da fissare dietro alle orecchie. Posizionare esternamente il lato contenente l'etichetta.

  • Prima di indossare la mascherina, devo lavarla o sanificarla?

    Le mascherine Mycroclean sono prodotte e confezionate in ambiente sterile, ciò permette di utilizzarle subito, senza bisogno di prelavaggio. Prima dell'utilizzo, manipolare il prodotto con le mani pulite e igienizzate e farlo aderire al viso seguendo le istruzioni presenti qui.

  • Posso apportare delle modifiche alla mascherina?

    È consigliabile evitare di modificare le mascherine Mycroclean, con interventi sul tessuto o sugli elastici di fissaggio. In caso contrario, la mascherina perde la sua capacità protettiva e non è coperta dalla garanzia del costruttore.

  • Come si sterilizzano le mascherine Mycroclean?

    Mycroclean Italia S.r.l. sconsiglia l’utilizzo di pratiche, strumenti di sterilizzazione e prodotti diversi da quelli indicati su questa pagina, per il lavaggio delle mascherine. Il lavaggio in lavatrice a 60°C o a mano, con detergente domestico, come indicato nella pagina dedicata alle mascherine e nella scheda informativa che si riceve insieme agli articoli, è sufficiente a mantenere inalterato il potere protettivo del prodotto.

  • La mascherina può essere stirata?

    No, le mascherine Mycroclean non devono essere stirate.

Farmacie & Rivenditori

  • Sono una farmacia. Come posso acquistare i prodotti Mycroclean?

    Le farmacie o le aziende interessate a rivendere i prodotti, possono richiedere una partnership commerciale e acquistare le mascherine Mycroclean attraverso il form online disponibile cliccando qui. Quantità minima d’ordine: 100 pezzi. Per ordini superiori alle 500 unità, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo azienda@mycroclean.com.

  • È possibile effettuare ordini di grossi quantitativi?

    Si, non ci sono limiti di quantità. Per ordini superiori alle 500 unità, invitiamo le aziende a contattarci all’indirizzo azienda@mycroclean.com.